4

sites

Grâce à ses  4 sites et  17 permanences répartis sur le territoire de l'Anjou, dans les Mauges, le Segréen et le Saumurois, la Caf de Maine-et-Loire assure une  présence de proximité,  garantissant une accessibilité locale pour tous les usagers.

31

France services

La Caf a renforcé son partenariat avec les 31 maisons France services présentes sur le territoire afin d'assurer une présence de proximité partout où les usagers en ont besoin.

Ces espaces offrent un accompagnement de proximité 4 jours par semaine et sont accessibles à moins de 30 minutes en voiture pour l'ensemble des habitants du département.

caf.fr

Le site caf.fr joue un rôle central dans la relation avec les usagers, qu'ils soient allocataires, partenaires ou visiteurs. Il leur permet d’effectuer toutes leurs démarches à distance, depuis chez eux, dans un site Caf ou au sein d'une structure partenaire de la Caf.

Grâce à l’application mobile Mon Compte, les allocataires peuvent accéder à leur compte à tout moment, depuis leur téléphone.

145 062

appels téléphoniques

Le taux d’accessibilité téléphonique a atteint 72,2 % avec plus de 145 062 appels aboutis.

En 2025, l’activité téléphone est en augmentation de 36,5 % pour l’ensemble de la plateforme téléphonique gérant les appels des Caf de la région (44, 49, 53, 72, 85)

L’offre de rendez-vous téléphoniques, accessible via l’espace Mon Compte, permet à chacun de bénéficier d’un suivi personnalisé et d’une réponse experte, sans avoir à se déplacer.

Lutter contre le non-recours aux droits

En 2025, la Caf de Maine-et-Loire a poursuivi sa participation à l'expérimentation Territoire Zéro Non-Recours de Chemillé-en-Anjou.

En lien avec les habitants, les acteurs locaux et les partenaires institutionnels, l'objectif est de mener des actions visant à faciliter et simplifier l'accès aux droits. 

Mednum 49

Les acteurs de l'accompagnement numérique du Maine-et-Loire, dont la Caf, se coordonnent depuis 2018 au sein de la Mednum 49. Ce réseau vise à structurer l'offre d'accompagnement pour mieux aider les habitants dans leurs démarches numériques.

En 2025, la Caf, Anjou Numérique, la Msa et la Cpam de Maine-et-Loire ont lancé un premier appel à projets commun visant à soutenir les porteurs d'actions d'inclusion numérique du département. 

L'appel à projets en chiffres :

• un budget global de 55 000 €
• 41 projets reçus
• 20 actions soutenues par les partenaires financeurs

Inclusion numérique

Les Conventions territoriales globales (CTG) intègrent de plus en plus des actions visant à renforcer l’accès aux droits et l’inclusion numérique. Ces initiatives permettent de mieux mailler le territoire, d’optimiser les partenariats locaux et de faciliter l’orientation des usagers sur leurs droits.

Près de 90 % des CTG incluent des actions liées à ces thématiques, mettant en évidence l'engagement des territoires à répondre aux besoins des habitants en matière de services de proximité.

Médiation

administrative

La médiation administrative est essentielle pour  garantir l’accès aux droits  et améliorer la qualité de la relation avec les allocataires. Elle permet de prévenir les indus et de respecter le principe du contradictoire en offrant aux allocataires l'opportunité de faire valoir leurs arguments pour un réexamen de leur dossier.

En Maine-et-Loire, 289 saisines ont été traitées, avec un délai moyen de 3,06 jours pour la prise en charge de chaque demande.